客户关系管理，管理公司与客户之间的关系。

  现在客户关系管理已经列入了公司管理当中非常重要的一个模块。只有把握住客户关系管理才能让公司取得长远的利益。一家公司一定是有客户的，客户可以分为老客户，新客户以及潜在客户。能否维持公司与客户之间的良好关系，决定着这个企业的大利润。当客户多的时候，企业的利润自然就会上涨。客户关系管理并不是一件简单的事情，它涉及的面非常的广，比如说会涉及到同步销售以及客户服务和技术支持等等。

  客户关系管理针对客户

  客户关系管理的核心是客户，其次就是公司本身。公司的服务态度，公司的业务流程等等都是以客户为中心为客户服务的。所以在进行客户关系管理的时候，一定不要忽略公司自身的一些因素。比如说客户提出了一个需求，一定要想尽方法满足客户的需求。可以建立一整套的客户关系管理体制。比如说当客户提出特殊需求的时候，公司的响应机制第一步应该干什么，接下来应该干什么都要清楚完整。

  客户关系管理之团队

  客户关系的管理不可能只靠一个人。需要整个团队协同合作。当一个客户出现的时候，首先是销售部门来打头阵，其次就是研发团队和技术部门的事情。销售团队负责和客户之间进行良好的沟通，技术部门以及研发部门针对客户的需求做出合理的方案与设计。