社交CRM，以客户为中心的客户关系管理。

  提到社交CRM这个词汇可能很多人都不理解。其实他的意思主要就是使客户拥有着自己的主动权，让客户为交易过程当中的中心。提高企业与客户交流时候的体验感。社交CRM，就是指社交客户关系管理。这个概念最早的时候来自于美国，是一种非常的客户关系管理理念。首先提出社交CRM的人认为这是一种商业的策略，它以客户的分类为基础，让企业的资源可以更加有效的利用。

  社交CRM的功能

  社交CRM通过企业所生产的产品性能的提高，让客户能够感受到的服务。让客户的满意度提高，与此同时客户的交付价值也会提高。一切站在客户的角度去思考问题，规划产品，可以让企业与客户之间建立长久的稳定的，彼此信任的联系。这样更有利于吸引潜在的顾客，并且能够留住新客户。与老客户之间的关系也可以进一步的维系，企业和产品的竞争优势会显得更加的明显。

  社交CRM的核心

  很多人都比较关心社交CRM的核心是什么，任何一个理念都有一个最核心的内容在里面。而社交CRM的核心就是客户数据的管理。只要对客户的数据进行系统的分析，就可以建立起市场营销与客户之间的关系。在企业销售产品的过程中，与客户之间会发生各种各样的交互活动，产生交互活动的数据极其重要，同时也是社交CRM的核心内容。